Kuveyt Türk Kredi Kartı Kampanyasında Taksitlendirme Hatası Ve Haksız Fatura İstemi

Kuveyt Türk Katılım Bankası'na ait kredi kartımla 09.05.2026 tarihinde bankanın taahhüt ettiği “5 Taksit Sonradan Taksitlendirme” kampanyasına katıldım ve kampanya şartlarına tamamen uygun bir harcama gerçekleştirdim. Buna rağmen işlemim kampanya kapsamında taksitlendirilmedi.

Yaşadığım sorunun ardından müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, benden haksız yere fatura talep edildi. Harcama yaptığım üye iş yerinin pos sektör kodu (mcc kodu), bankanın kampanya şartlarında aradığı doğru sektör kodu ile birebir uyuşmaktadır ve bu durum müşteri temsilcileri tarafından da teyit edilmiştir. Mcc kodu doğru olmasına rağmen işlemin sistemsel olarak taksite bölünmemesi tamamen bankanın altyapı hatasından kaynaklanmaktadır.

Ayrıca kampanyaya katılım esnasında veya harcama öncesinde, tarafıma fatura ibraz etme zorunluluğu olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bankanın eksik bilgilendirmesi ve sistemsel hatası sebebiyle bana sonradan fatura yükümlülüğü getirilmesini kabul etmiyorum.

Konu hakkında e-Devlet üzerinden BDDK’ya resmi şikayet başvurusunda bulundum. Kuveyt Türk’ten haksız fatura dayatmasından vazgeçmesini, kendi sistemsel hatasını düzelterek harcamamı taahhüt ettikleri şekilde faizsiz 5 taksite acilen bölmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.