Kuveyt Türk’ün MTV Kampanyasında SMS Şartının Gizlenmesi Ve Taksitlendirme İmkânının Reddedilmesi

Kuveyt Türk’ün MTV ödemelerinde vade farksız 3 taksit kampanyasından yararlanmak isterken, kampanyanın önemli bir şartının müşteriden adeta sır gibi saklandığını düşünerek bu şikâyeti yazma gereği duydum. Ocak 2026 döneminde yaklaşık 2.850 TL tutarında MTV ödememi kredi kartımla yaptım. Bankanın duyurusunda, MTV ödemelerinin vade farksız 3 taksit yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, kampanyadan faydalanmak için ayrıca kısa mesaj göndermek gerektiği ödeme öncesinde açık ve net şekilde belirtilmiyordu.

Ödemeyi yaptıktan sonra ekstreme baktığımda tutarın tamamının kartıma tek çekim olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyaya SMS ile katılmadığım için işlemin taksitlendirilemeyeceği ve bu konuda yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Henüz hesap kesimi bile yapılmamışken, sonradan taksitlendirme imkanı varken bu şekilde katı, çözüm sunmayan bir yaklaşım ile karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, kampanya şartlarının müşteriyi yanıltmayacak, herkesin kolayca anlayabileceği şekilde açık ve görünür biçimde düzenlenmesini, MTV kampanyasına katılım için SMS zorunluluğunun ödeme öncesinde net bir şekilde belirtilmesini ve yapmış olduğum yaklaşık 2.850 TL tutarındaki MTV ödememin vade farksız olarak 3 taksite bölünmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.