to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Kredi Kartı Açıklamasız 935 TL İlk Kullanım Ücreti Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Kuveyt Türk’e ait 7408 ile biten Miles&Smiles Platinum kredi kartımın ekstresinde, 11.01.2026 tarihinde 890,48 TL tutarında “Kartın ilk kullanım ücreti” ve 44,52 TL tutarında “Kartın ilk kullanım ücreti BSMV” adı altında toplam 935,00 TL yansıtıldığını gördüm. Bu tutarlar, tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmaksızın ve yasal dayanağı açıklanmaksızın tahsil edilmiştir.
Söz konusu ücretlerin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu hükmü kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Kanun’un 6. Maddesi gereği, kart üyelik ücretleri gibi sözleşme şartlarının tüketiciyle önceden müzakere edilmeksizin hazırlanmış olması nedeniyle, bu tür bedellerin haksız şart niteliği taşıdığı kanaatindeyim.
Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile Yargıtay Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1‑93‑88 sayılı kararı da, geçmişe dönük olarak tahsil edilen kart ücretlerinin iade edilmesi gerektiğine ilişkin emsal nitelikte kesin hükümler içermektedir. Bu yargı kararları ve ilgili yasal düzenlemeler çerçevesinde, tarafımdan tahsil edilen toplam 935,00 TL’nin herhangi bir ek koşul ileri sürülmeksizin iptal edilerek kredi kartı hesabıma iadesini talep ediyorum.
11.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak konuyla ilgili talep oluşturdum. O tarihten bu yana tarafıma “en kısa sürede dönüş sağlanacaktır” denilmesine rağmen, ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum, müşteri taleplerinin ve şikayetlerinin dikkate alınmadığı izlenimi uyandırmaktadır.
Tüm bu nedenlerle, hukuki mevzuat ve emsal yargı kararları doğrultusunda, kartıma yansıtılan 890,48 TL “Kartın ilk kullanım ücreti” ve 44,52 TL “Kartın ilk kullanım ücreti BSMV” olmak üzere toplam 935,00 TL’nin en kısa sürede tarafıma iadesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca ilgili kredi kartımı ve hesabımı kapatma yoluna gideceğimi bildiririm. Tüm yasal haklarım saklıdır.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
