to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Katılım Bankası'ndan Yetkisiz Çekim Ve Yetersiz İade Süreci
Kuveyt Türk Katılım Bankası’na ait Miles & Smiles Mastercard kredi kartımdan, 14.12.2025 tarihinde bilgim ve onayım olmaksızın webflow.com adlı iş yeri tarafından 16.463,81 TL tutarında bir çekim yapılmıştır. Bu işleme ilişkin herhangi bir aboneliğim, sözleşmem veya verdiğim bir ödeme onayı bulunmamaktadır.
İşlemden önce veya sonra tarafıma gönderilmiş herhangi bir fatura, bilgilendirme ya da doğrulama mesajı bulunmamaktadır. İşlemi fark ettiğim anda Kuveyt Türk’e resmi harcama itirazı (chargeback) başvurusunda bulundum ve bu işlemin iznim dışında gerçekleştirildiğini açıkça belirttim.
Buna rağmen bankadan süreçle ilgili yeterli ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamış, Mastercard kuralları kapsamında yetkisiz işlemler için uygulanması gereken chargeback süreci etkin ve zamanında işletilmemiştir. Soruşturmanın devam ettiği ifade edilmesine karşın, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmamış, kart hamili olarak korunmadığımı hissettiğim bir süreçle karşı karşıya kalmış bulunmaktayım.
Talebim, söz konusu işlemin yetkisiz işlem olarak kabul edilmesi, Mastercard chargeback sürecinin derhal eksiksiz şekilde uygulanması ve 16.463,81 TL tutarındaki tutarın tarafıma iade edilmesidir. Kuveyt Türk’ün bu konuyu ciddiyetle ele alarak mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
İlgili web sitesi (webflow.com) ile iletişime geçmem sonucunda, söz konusu işlemin iş yeri tarafından iptal edildiği ve iade sürecinin kendi taraflarından tamamlandığı tarafıma bildirilmiştir. Web sitesi, iade ile ilgili herhangi bir gecikmenin kendilerinden kaynaklanmadığını, sürecin bankaya iletildiğini açıkça belirtmiştir. Buna rağmen, Kuveyt Türk Katılım Bankası tarafından iade tutarı kart hesabıma zamanında yansıtılmamış, yaşanan gecikme hakkında da tarafıma açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle mağduriyetim, iade iş yeri tarafından yapılmış olmasına rağmen, bankanın işlem sürecindeki gecikmesi nedeniyle devam etmiştir. Bu durum, bankanın müşteri bilgilendirme ve işlem takibi konusundaki yetersizliğini açıkça ortaya koymaktadır. İadenin gecikme gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
