Kuveyt Türk Kartım Kullanılamaz Hale Geldi Ve Yeni Kartım Teslim Edilmedi

Kuveyt Türk müşterisi olarak hesap kartımla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Bankanın Visa ile olan anlaşmasının bitmesi nedeniyle, mevcut kartım 2030’a kadar geçerli olmasına rağmen hiçbir şekilde kullanılamaz hale geldi ve bilgim dışında adıma yeni bir kart basılarak kuryeye teslim edilmiş. Bu ayın 7–8’i gibi gönderilen kartı yaklaşık 20 gündür bekliyorum, hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte internet alışverişine tamamen kapalı olduğum için kartımı kullanamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım, kayıt aldılar ve en son geçen hafta içinde kartın kesin olarak geleceğini söylediler. Ancak hafta bitti, kart hâlâ kurye firmasında gözüküyor ve bana net bir çözüm sunulmuyor. Ben kartımın yenilenmesini talep etmedim, buna rağmen hem mevcut kartım kullanılamaz hale getirildi hem de yeni kartım günlerdir teslim edilmiyor.

Çarşamba günü Ankara’ya hızlı trenle gitmem gerekiyor ve biletimi bu karttan almam lazım, başka kartım da bulunmuyor. Uzun yıllardır bu bankanın müşterisiyim ve bu kadar temel bir konuda bu kadar duyarsız kalınmasını kabul edemiyorum. Kartımın acilen teslim edilmesini, mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bankayla olan tüm ilişkimi sonlandırarak başka bir bankaya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.