Kuveyt Türk Kampanya Puanı POS Sektör Kodu Sebebiyle Kayboldu

Kuveyt Türk Sağlam Kart Troy kartımla “Bereketli Aşure” kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 1.000 TL harcamaya 150 altın puan kazanılması gerekiyordu. 27 Haziran tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 1.142,79 TL tutarında harcama yaptım ancak bu işleme karşılık herhangi bir altın puan yüklenmedi.

Durumu fark ettikten sonra mobil uygulama üzerinden kayıt oluşturarak itirazda bulundum. Bana SMS ile “pos sektör kodu uyumlu olmadığı için kampanyadan kazanç sağlanamadığı” ve “kampanya kapsamında pos sektör uygunluğu sağlanmayan işlemlerde manuel değerlendirme yapılamadığı” şeklinde standart bir metin gönderildi. SMS’te yer alan tam ifade şu şekildedir: “değerli müşterimiz, Bildiriminiz incelenmiş olup pos sektor kodu uyumlu olmadığı için ilgili işlemlerinizde kampanyadan kazanım sağlanılamadığı tespit edilmiştir. Kampanya kapsamında pos sektor uygunluğu sağlanılmayan işlemlerde manuel değerlendirme yapılamamaktadır. Bankamıza göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Kuveyt Turk Katilim bankası. B002”.

Oysa Migros Türkiye’nin en büyük market zincirlerinden biridir ve yaptığım alışverişin faturasında da açıkça market alışverişi olduğu görülmektedir. Buna rağmen, sadece pos sektör kodu gerekçesiyle kampanyadan faydalandırılmamam ve ayrıca manuel değerlendirme dahi yapılmaması bana haksızlık ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görünmektedir. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen puanlarım yüklenmediği ve itirazıma da bu şekilde olumsuz dönüş verildiği için mağduriyet yaşıyorum. İşlemde kullanılan kartımın son dört hanesi 2744’tür.

Kampanya koşullarını net biçimde sağladığım bu Migros alışverişine ait 150 altın puanın hesabıma tanımlanmasını, pos sektör kodu gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini ve sürecin sonuçlarıyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu hata düzeltilmemesi halinde kartımı ve altın hesabımı kapatarak banka ile ilişiğimi keseceğim.