to read complaints and reviews, or file yours.Sağlam Kart Kampanyalarındaki Altın Puan Ve Ayın Kampüslüsü İndirimi Hesaba Yansımıyor
Kuveyt Türk’ten 28 Şubat’a kadar geçerli olduğu belirtilen, 1.000 TL ve üzeri Sağlam Kart alışverişine 1.000 TL altın puan kazanacağım yönünde SMS aldım. Bu doğrultuda 24 Şubat’ta 1.013 TL, 14 Şubat’ta ise 1.100 TL tutarında harcama yaptım; ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen altın puanlarım hâlâ hesabıma tanımlanmadı.
Ayrıca Sağlam Nakit Kart ile yararlanabileceğim “Ayın Kampüslüsü” kampanyasında 600 TL ve üzeri harcamaya 550 TL indirim uygulanacağı belirtilmesine rağmen, bu kampanyadan da tarafıma herhangi bir indirim yansıtılmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talebimin yetkililere iletildiği söylendi; ancak sonrasında ne arayan oldu ne de bir geri dönüş yapıldı. Altın puanlarımın ve hak ettiğim indirimlerin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve kampanya şartlarına göre gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk’ten gelen SMS’te, 28 Şubat’a kadar Sağlam Kart ile yapılacak 1000 TL ve üzeri alışverişe 1000 TL altın puan verileceği belirtiliyordu. Bu kampanyaya istinaden 24 Şubat’ta Ankara’daki Migros’tan 1013,10 TL tutarında alışveriş yaptım ancak vaat edilen 1000 TL altın puan tarafıma yüklenmedi.
Herhangi bir ek şart, ön başvuru ya da katılım onayı istenmediği için kampanyadan otomatik olarak faydalanacağımı düşündüm. Puanın 2-3 gün içinde hesabıma geçmesini beklerken, üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin ilgili birime iletildiği söylendi fakat sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kampanya şartlarını sağladığım halde puanımın yüklenmemesi ve bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti.
Kampanya kapsamındaki 1000 TL altın puanımın en kısa sürede hesabıma yüklenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
SMS'in bana 7 ocakta gönderildiği yazıyor ama SMS bana 13 şubatta gönderildi ve kampanya indirimi bende uygulanmadı.
