to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Hesabına Transferin Gecikmesi Ve Altın Alımında Yaşanan Finansal Kayıp
13 Mart 2026 tarihinde saat 12:43’te kendi adıma kayıtlı Yapı Kredi hesabımdan, yine kendi adıma olan Kuveyt Türk bireysel vadesiz Türk Lirası hesabıma 1.000 TL havale yaptım. Ancak saat 13:31 olmasına rağmen bu tutar hâlâ Kuveyt Türk hesabımda görünmüyordu.
Bu parayla Kuveyt Türk üzerinden altın alımı yapmayı planlıyordum. Altın fiyatları anlık olarak sürekli değiştiği için düşük fiyattan 1.000 TL’lik alım yaptıktan sonra, aynı seviyeden bir 1.000 TL’lik daha alım yapmak isterken, gönderdiğim para hesabıma yansımadığı için ikinci işlemi gerçekleştiremedim. Bu durum, altın fiyatlarındaki dalgalanma nedeniyle finansal kayba ve ciddi bir güven sorunu yaşamama neden oldu.
Müşteri hizmetlerine yaklaşık 20 dakika sonunda ulaşabildim ve sadece sistemsel bir hata olduğunu söylediler; ne kadar sürede çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi. Bankacılıkta bu tür bir transferin bu kadar gecikmesi ve “sistemsel hata” denilip belirsiz bırakılması hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak havalenin derhal hesabıma yansıtılmasını, oluşan mağduriyet ve olası finansal kaybımın incelenerek gerekiyorsa telafi edilmesini ve bu tür sistemsel sorunların tekrarlanmaması için gerekli açıklamanın ve önlemlerin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
