Kuveyt Türk Faizsiz 4 Taksit Kampanyası Uygulanmadı Ve Yanıltıcı Çağrı Merkezi Bilgilendirmesi

Selcen

312

Kuveyt Türk Miles&Smiles Platinum kredi kartım ile gelir vergisi ödemelerine yönelik “faizsiz 4 taksit” kampanyasına hem mobil bankacılık üzerinden hem de SMS ile katılım sağlamama rağmen, 16.03.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden yaptığım 43.609,57 TL’lik gelir vergisi ödemem taksitlendirilmedi. Aynı kampanya kapsamında Miles&Smiles Private kartımla ve Sağlam Kart Platinum kartımla da 20.081,25 TL tutarında vergi ödemesi yaptım, kampanya metninde bu kanallardan yapılan işlemlerin de kampanyaya dahil olduğu açıkça yazıyordu.

18.03.2026’da iletişim merkezini aradığımda, neden taksitlendirme yapılmadığını sorduğum halde bana sadece “nereden katılım sağladınız” gibi sorular soruldu, net bir cevap verilmedi ve “başvurunuzu yaptık, iki gün sonra tekrar arayın” denildi; ancak bana herhangi bir başvuru numarası verilmedi. İki gün sonra tekrar aradığımda, bu kez başka bir çağrı merkezi çalışanından, aslında hiçbir başvuru yapılmadığını öğrendim ve yeniden başvuru yaptım. Araya bayram tatilinin gireceğini, bunun sorun oluşturup oluşturmayacağını özellikle söylememe rağmen, bana herhangi bir sıkıntı olmayacağı iletildi, fakat yine hiçbir işlem yapılmadı.

21.03.2026 tarihinde başvurum yeniden oluşturuldu ve bu süreçte çağrı merkezi tarafından 4536688 numaralı başvuru kaydımın açıldığı bilgisi verildi. 23.06.2026 tarihi itibarıyla da tekrar aramam gerektiği, kartımın hesap kesim tarihinden önce arayıp bilgi vermem istenmişti. Bugün tekrar aradığımda ise başvurumun hâlâ incelemede olduğu, ne zaman sonuçlanacağının bilinmediği söylendi. Süreç boyunca net bir bilgi verilmeden oyalandığımı, müşteri temsilcilerinin çelişkili ve yanlış bilgilendirmeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kuveyt Türk’ten talebim, kampanya koşullarına uygun olarak yaptığım tüm gelir vergisi ödemelerimin faizsiz olarak 4 taksite bölünmesi ve süreç boyunca tarafıma yapılan yanlış ve eksik bilgilendirmeler için açık bir şekilde özür dilenmesidir. Bankacılık gibi güven esasına dayalı bir alanda bu şekilde oyalama ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Kuveyt Türk

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.

Selcen

Merhaba Banka tarafından mağduriyetim giderildi ancak kampanyada belirtildiği gibi 4 taksit değil 3 taksit olarak sonra da beni arayıp isterseniz iptal edelim tekrar dörde bölelim dediler ama hesap kesim tarihi geçmişti uğraşmak istemedim tamam böyle kalsın dedim ama lütfen insanları saf yerine koymayın milletçe bıktık bu durumlardan dedim. Taksitlerim bitsin artıl bu bankayla çalışmayacağım