to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Ücretsiz Kartta Haksız Yıllık Aidat Kesintisi
Kuveyt Türk’ten yaklaşık 2-3 yıl önce almış olduğum Miles&Smiles kredi kartını, kurumsal müşterilere ücretsiz olduğu bilgisi verilerek kullanmaya başladım. Kart başvurusu sırasında Pendik Doğu Mah. Lokman Hekim Cad. No:14, Pendik / İstanbul şubesindeki görevli, kurumsal müşteri olduğumu teyit etmek için kurumsal ID kartımın fotokopisini almıştı ve herhangi bir ek şart veya sonradan yapılacak bir güncellemeden bahsedilmemişti.
Aradan yıllar geçtikten sonra 22.07.2026 tarihinde kartıma 1.142,86 TL yıllık aidat ücreti ve buna ek olarak 57,14 TL BSMV olmak üzere toplamda ciddi bir tutar yansıtılmıştır. Daha önce hiçbir şekilde aidat ödenmemişken, 2-3 yıl sonra böyle bir entegrasyon değişikliğine gidilip veri alamadığınız gerekçesiyle kart aidatı yansıtılması hem mantıksız hem de hukuka aykırı bir uygulamadır.
Konuyla ilgili çağrı merkezini arayarak talep oluşturduğumda, 4743661 referans numaralı talebime SMS ile “kart ücret iadesi için mypass ve up uygulamalarında profilim kısmında TK numaranızı güncellemenizi rica ederiz, güncelleme sonrasını takip eden 8 gün içerisinde inceleme sağlanacaktır” şeklinde bir dönüş yapıldı. Kartı alırken böyle bir zorunluluk bildirilmediği halde, yıllar sonra tek taraflı olarak yeni bir şart dayatılması ve bu bahane ile yıllık kart aidatı tahsil edilmesini kabul etmiyorum.
Kurumsal müşteri olarak baştan beri aidatsız olarak kullanacağım bilgisiyle aldığım Miles&Smiles kredi kartımdan kesilen 1.142,86 TL yıllık aidat ve 57,14 TL BSMV tutarlarının tamamının, herhangi bir ek şart koşulmaksızın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Bankadan emaille ve iletişim kanalıyla talep ettiğim şu evraklar da teslim edilmemiştir. BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne sunmak üzere aşağıdaki belgeleri talep ediyorum. 1-Kart başvurusu sırasında imzaladığım sözleşmenin bir örneği, 2-Aidatsız kullanım şartlarının yer aldığı kampanya koşulları, 3-TK numarası güncellemesinin zorunlu hale getirildiğine ilişkin bana gönderildiği iddia edilen SMS, e-posta veya bildirim kayıtları. 4-Kart başvurusu sırasında şirket ıd kartımın fotokopisinin neden çekildiğine dair bilgilendirme
Banka lütfedip müşteri memnuniyeti adına kredi kartı aidat ücretini geri yatırıldığını ifade etti. Buna ilave olarak bir sonraki dönemde yine benzer şekilde ücret alınacağını iletti. İstemiş olduğum 3 belge ile ilgili en ufak bir güncelleme sunmadılar. 1. Kart başvurusu sırasında imzalamış olduğum sözleşmenin bir örneği, 2. Aidatsız kullanım şartlarının yer aldığı kampanya koşulları, 3. TK numarası güncellemesinin zorunlu hale getirildiğine ilişkin tarafıma gönderildiği iddia edilen SMS, e-posta veya bildirim kayıtları. 5411 sayılı Bankacılık Kanunu'nun 42. Maddesi ile Bankaların Muhasebe Uygulamalarına ve Belgelerin Saklanmasına İlişkin Usul ve Esaslar hakkında Yönetmeliğin 17. Maddesinin 1. Fıkrası uyarınca, bankanız müşterilerinden aldığı belgeleri ve müşterilerine gönderdiği yazışmaları, istenildiğinde ibraz edilmek üzere 10 yıl süreyle saklamakla yükümlüdür. Kart başvurum bu süre içinde gerçekleştiğinden, talep ettiğim belgelerin bankanız nezdinde mevcut ve ibraz edilebilir olması gerekmektedir. Kanun tanımadan bu belgeleri vermemenin sebebini bile alamamak kötü. BDDK 'ya gerekli başvuruları yapacağım.
