to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Miles&Smiles Kartı Seyyah Segmenti Değişikliği Sonrası Kesilen Aidat Ve İade Talebi
Yaklaşık 15 yıldır Kuveyt Türk müşterisiyim. 5539 ile biten Miles&Smiles kredi kartıma 11 Ocak 2026 tarihinde toplam 890 TL + 44 TL olmak üzere kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu kartı 2024 yılında, hem SMS hem de mobil uygulama üzerinden “seyyah” yolcu tipinde, tarafıma özel ve ücretsiz olarak tanımlandığı için özellikle tercih ederek almıştım.
Çağrı merkezini aradığımda, segmentasyonumun seyyah tipinden yolcu tipine düşürüldüğü ve bu nedenle kart aidatı yansıtıldığı bilgisi verildi. Ancak benim segmentasyonumun değişmesiyle ilgili bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ne SMS, ne arama, ne de e-posta yoluyla segmentasyon değişikliği ve bu değişikliğin sonucunda kart aidatı alınacağı hakkında bilgilendirilmedim. Böyle bir durumun olacağını bilsem kartı iptal ettirirdim.
Buna rağmen, bankanızdan aldığım yanıtta, kart başvurusu sırasında mobil onay öncesinde sunulan sözleşmelerde kart ücretine dair bilginin yer aldığı, bu nedenle aidat iadesi talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma iletilmiştir. Öte yandan, yeni halka arz olan bir hisse için telefonuma arama ile bilgilendirme yapılabiliyorken, doğrudan malı yükümlülük getiren segmentasyon düşüşü ve kart aidatı yansıtılması gibi önemli bir konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Seyyah yolcu tipinde ücretsiz olduğu için aldığım Miles&Smiles kartıma, haberim ve onayım olmadan yapılan segment değişikliği sonrasında kart aidatı yansıtılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma kesilen 890 TL + 44 TL kart aidatının iadesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde iletişme geçmediler, kurumsallığa yakışmayan bir hareket. Bu parayla ne siz zengin olursunuz ne ben Fakir olurum ancak yaklaşımınız daha doğrusu hiç iletişime geçmemeniz hoş değil. Müşteri hizmetlerinizi kim yönetiyor şaşkınlık içindeyim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
