to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Limit Artışı Reddi Ve Şube Personelinin Kötü Davranışı
Kuveyt Türk Katılım Bankası Demirtepe şubesi müşterisiyim. Yaklaşık son iki yıldır bu şube personeli ile geçmişte yaşadığım sorunlar sebebiyle, işlemlerimin özellikle zorlaştırıldığını ve engellendiğini düşünüyorum. Daha önce araç alımı için bu şubeden finansman kullanmıştım; ödemelerim düzenli şekilde devam ederken sözleşmeyi yenilemek istediler, ancak sözleşmede yer alan “aleyhime olan hususları da kabul ediyorum” ifadesi nedeniyle yenilemeyi kabul etmedim. Bu finansmanı daha sonra borcun tamamını peşin olarak ödeyerek kapattım ve asıl problemler de bu aşamadan sonra başladı.
Kuveyt Türk üzerinden, yine Kuveyt Türk’ün anlaşmalı olduğu Neova Sigorta’dan aracıma sigorta yaptırmak istedim. Bunun için kredi kartı limitimin 25.000 TL olmasını, yani yaklaşık 15.000 TL artırılmasını talep ettim. Buna rağmen, Ziraat Bankası ile geçmişte yaşadığım ama tamamen bitirdiğim ve tüm hesaplarımı kendi isteğimle kapattığım bir süreç gerekçe gösterilerek, çeşitli bahanelerle limit artışı yapılmadı. Bana asıl nedeni bildiğim bu sürtüşme anlatılmıyor; ancak Ziraat Bankası örnek gösterilerek isteğim geri çevriliyor.
Ayrıca yaklaşık iki hafta önce Polatlı şubesinden kendi hesabıma para yatırmak istediğimde, görevli personelin caydırıcı ve isteksiz bir üslupla konuşması nedeniyle gişeden işlem yapmaktan vazgeçmek zorunda kaldım. Ardından bankamatik cihazından para yatırmak istedim, fakat cihaz para sayısını belli bir limite göre aldığı için işlemlerim aksadı; mesai bitimine çok az kalmıştı. Bu sorunu Kuveyt Türk’ün kendi internet sitesi üzerinden de bankaya ilettim. Bunun yanında, daha önce kredi kartımdan altın almam da engellenmişti; müşteri hizmetleriyle yaklaşık 20 dakikalık görüşme sonucunda sadece bu kısıt kaldırıldı, diğer sorunlar aynı şekilde devam ediyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Kuveyt Türk’ün, özellikle Demirtepe şubesi nezdinde, kendi müşterisine adeta kötü muamelede bulunduğunu ve bana karşı bir tür mobbing uygulandığını düşünüyorum. Ben bankanın düşmanı değilim, sadece müşteriyim ve işlemlerimin diğer müşteriler gibi normal şekilde yürütülmesini istiyorum. Kredi kartı limitimin talep ettiğim şekilde 15.000 TL artırılarak 25.000 TL’ye yükseltilmesini, üzerimde varsa herhangi bir engel ya da olumsuz kaydın incelenip düzeltilmesini ve şube personelinin tarafıma karşı tutumunun gözden geçirilmesini talep ediyorum. Limit artışı sonrasında sigorta işlemlerimi yine Kuveyt Türk üzerinden, bankanızın kendi sistemini kullanarak yapmak istiyorum.
Gelişme
22/05/2026 tarihinde öğleden önce Polatlı Kuveyt Türk şubesine giderek vezneden kendi hesabıma 84.000 TL para yatırmak istedim. Vezne görevlisi kimliğimi istedikten sonra hesabımın kendi şubem olan Demirtepe’de olduğunu, bu nedenle Demirtepe şubesine mail atacaklarını, oradan onay gelirse parayı yatırabileceklerini söyledi. Daha önce farklı Kuveyt Türk şubelerinden kendi hesabıma hiçbir sorgu, şart ya da masraf olmadan para yatırabildiğimi, böyle bir uygulama ile daha önce hiç karşılaşmadığımı özellikle belirtmek isterim.
Yaşanan tartışma şube müdürüne aktarıldı ancak müdür de aynı uygulamayı savundu. Bir süre sonra Demirtepe şubesinden mail geldiği ve parayı vezneden yatıramayacakları, parayı yalnızca bankamatik cihazından yatırmam gerektiği söylendi. Bu şubede vezne görevlisinin tamamen keyfi davrandığını, duruma göre bazen parayı vezneden aldığını, bazen almadığını daha önce de defalarca yaşadım. Ayrıca müdür bana parayı yatırdıktan sonra başka bir işlem yapıp yapmayacağımı, paranın hesapta kalıp kalmayacağını sordu, bu sorunun son derece yersiz ve rahatsız edici olduğunu düşünüyorum. Tüm bu süreç nedeniyle işlerim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Kuveyt Türk Katılım Bankası’nın özellikle Polatlı şubesinde uygulanan bu keyfi ve müşteriyi zor durumda bırakan uygulamalara son vererek BDDK kurallarına eksiksiz uymasını, tüm şubelerde tutarlı ve mevzuata uygun bir şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
