to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Başvurusunda Gecikme Ve Çelişkili Bilgi
Kuveyt Türk’ün Gree klima kampanyasından yararlanmak amacıyla 10 Haziran 2026 tarihinde hesap açtım ve kredi kartı başvurusunda bulundum. Bugün 16 Haziran 2026 olmasına rağmen mobil uygulamada başvurum hâlâ “onay bekliyor” olarak görünmektedir. Altı gündür ne başvurum sonuçlandırılmıştır ne de tarafıma açık ve net bir bilgi verilmiştir.
Süreci öğrenmek için Yüreğir şubesine gittim, şube konunun genel müdürlükle ilgili olduğunu söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise başvurunun şube tarafından reddedildiği bilgisi verildi. Buna rağmen mobil uygulamada hâlâ “onay bekliyor” yazmaktadır. Yani şube başka, müşteri hizmetleri başka, mobil uygulama ise bambaşka bilgi vermektedir. Bu kadar temel bir konuda bankanın kendi birimleri arasında bile tutarlı bilgi olmaması kabul edilemez.
Kredi notum oldukça yüksek olmasına rağmen başvurumun günlerdir belirsizlikte bırakılması, müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Üstelik Kuveyt Türk müşterisi olma sebebim doğrudan bankanın duyurduğu Gree klima kampanyasıdır. Üye olurken kampanya bilgisi alınmasına rağmen kart başvurusunun sonuçlandırılmaması, kampanyadan yararlanmamın özellikle zorlaştırıldığı izlenimini oluşturmaktadır.
Kamuya kampanya duyurusu yapıp müşteri kazandıktan sonra başvuruyu belirsizlikte bırakmak ve müşteriyi şube ile çağrı merkezi arasında dolaştırmak ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaratmaktadır. Yaşadığım süreç kurumsal bankacılık anlayışıyla bağdaşmamaktadır ve açıkça kötü bir müşteri deneyimidir.
Kuveyt Türk’ten talebim; kredi kartı başvurumun gerçek durumunun derhal, açık ve gerekçeli şekilde tarafıma bildirilmesi, mobil uygulamadaki hatalı veya belirsiz durumun düzeltilmesi ve haksız bir ret ya da gecikme varsa kampanyadan hak kaybı yaşamayacağım şekilde başvurumun yeniden değerlendirilmesidir. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle BDDK, Türkiye Bankalar Birliği Müşteri şikayetleri Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal ve idari başvuru yollarını kullanacağımı bildiririm. Bu süreç benim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığıdır.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
