Kart Sorunu Ve Çağrı Merkezine Ulaşamama Mağduriyeti

Kuveyt Türk’ün 444 0 123 çağrı merkeziyle yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Bankamatikten kartımı yeniledikten sonra para çekmeye çalıştığımda işlem gerçekleşmiyor ve ekranda bankanın onay vermediğine dair uyarı alıyorum. Kart değişiminden sonra bu sorun ortaya çıktı ve para çekme işlemini gerçekleştiremiyorum.

Bu sorunu çözmek için mutlaka bir müşteri temsilcisiyle görüşmem gerekiyor ancak çağrı merkezi sistemi buna adeta engel oluyor. Telefonda dakikalarca, hatta yaklaşık yarım saate yakın robot menüler arasında dolaştırılıyorum, sürekli farklı menülere aktarılıyorum ama bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. “Müşteri temsilcisi” dediğimde dahi tekrar hangi konuda görüşeceğimi soran menülere yönlendiriyor ve hangi başlığı seçersem seçeyim beni tekrar otomatik seçeneklere döndürerek temsilciye bağlamıyor. Sonunda telefonu kapatmak zorunda kalıyorum ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

Hem bankamatikten para çekememe sorunumun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını, hem de çağrı merkezi sisteminin gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmayı engellemeyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum. Müşteriyi robot menüler arasında oyalamak yerine, özellikle böyle teknik ve kartla ilgili sorunlarda kısa sürede canlı bir temsilciye bağlanabilmem için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.