to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yenilenen Kasko Poliçesi Ve Hesaptan Çekilen Ücretin İadesi
Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş. nezdindeki taşıt kredim kapsamında, 18.02.2022 tarihinde Neova Sigorta A.Ş. tarafından 156902870 numaralı kasko poliçesi tarafıma düzenlenmiştir. Bu poliçeye istinaden, bilgim ve açık onayım olmaksızın 18.02.2024 tarihinde 266066693 numaralı kasko poliçesi yenilenmiş, bu yenileme işlemine ilişkin öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Herhangi bir talebim ve rızam olmadığı halde, bu yenilenen poliçe gerekçe gösterilerek 02.02.2026 tarihinde Kuveyt Türk Katılım Bankası’ndaki hesabımdan 20.467,18 TL tutarında tahsilat yapılmıştır. İşlem tamamen bilgim dışında gerçekleşmiş, tahsilat sonrasında durumdan haberdar olmuş bulunmaktayım. Müşteri numaram 97677340 olup, söz konusu tutarın iznim olmadan hesabımdan çekilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Durumu Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş. Fatih Akdeniz Şubesi’ne ilettiğimde, tarafıma herhangi bir işlem yapılamayacağı, iade konusunda yardımcı olunamayacağı söylenmiştir. Şikayetim üzerine, yenilendiği belirtilen 18.02.2024 tarihli kasko poliçesine ait bilgilendirme e‑postası tarafıma ancak 03.02.2026 tarihinde gönderilmiş, yani poliçe yenileme ve tahsilatından çok sonra bilgilendirme yapılmıştır.
Sigorta özel şartlarında ve kılavuzlarında sigortalının kasko poliçesini vade sonunda yenileme zorunluluğu bulunmadığı açıkça belirtilmektedir. Kasko sigortasının, kredi kullanıcısının açık talebi ve onayı ile yenilenmesi gerektiği bilinmesine rağmen, tarafımdan bu yönde herhangi bir talep veya onay alınmadan işlem yapılmıştır. Neova Sigorta A.Ş. tarafından düzenlenen 266066693 numaralı poliçenin bu şartlar altında tamamen bilgim ve rızam dışında yenilendiğini, Kuveyt Türk Katılım Bankası’nın da tahsilat işlemini onayım olmadan gerçekleştirerek bu duruma sebebiyet verdiğini düşünmekteyim.
Tüm bu nedenlerle, bilgim ve açık rızam olmaksızın yenilenen 266066693 numaralı kasko poliçesinin iptal edilmesini ve bu poliçe kapsamında hesabımdan tahsil edilen 20.467,18 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar etmemesi için hem Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş. hem de Neova Sigorta A.Ş. nezdinde gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirme ve onay süreçlerinin yasal mevzuata uygun şekilde düzenlenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Şikayetime birkaç saat içerisinde cevap verildi ve ücret iadesi yapıldı. Çok memnunum.
