to read complaints and reviews, or file yours.Hac İçin Biriktirilen Riyali Bankadan Alamadık Mağduriyet Yaşadık
Babam Mayıs 2025'te Hac'a gitmek amacıyla Riyal almak için Kocaeli Kuveyt Türk Bankası Derince Şubesi'ne 24 Aralık 2024 tarihinde başvurdu. Şubede, riyal alabilmesi için hesap açılması gerektiği, sonrasında mobil bankacılık üzerinden riyal alımı yapabileceği ve Hac'a gitmeden önce hesabındaki riyal miktarını şubeden fiziken çekebileceği bilgisi verildi. Babam, şubeden vadesiz riyal hesabı açtırarak zaman zaman mobil bankacılık üzerinden riyal aldı. Hac'a gidiş dönemi yaklaşınca, Derince'deki iş yerinden izin alıp 24.04.2025 tarihinde Derince Şubesi'ne giderek hesabındaki 3652 riyali çekmek istedi. Şube, ellerinde riyal olmadığını, İzmit Şubesi'nden alabileceğini söyledi. Ertesi gün yine iş yerinden izin alarak İzmit Merkez Şubesi'ne gitti, fakat burada da ellerinde riyal olmadığı, birkaç gün içinde riyal geleceği ve hemen aranacağı söylendi. Babam, sonraki hafta iki kez daha iş yerinden izin alarak İzmit Şubesi'ne gitti ama yine riyal verilmedi. Son gittiğinde, daha önceden başvurma konusunda bilgilendirme yapılmadığı, kamu personeli olduğu ve haca gitmek için gün saydığı belirtildi. İzmit Şubesi, Derince Şubesi'nde hesap açılışında eksik bilgilendirme yapıldığını kabul etti. Ellerinde riyal olmadığı için riyal karşılığı dolar verebileceklerini, bu dolarla döviz bürosundan riyal alınabileceğini söylediler. Babam, dolar-tl-riyal dönüşümünden dolayı daha az riyal alacağını ve mağdur olacağını belirtti. Durumu müşteri memnuniyet/mağduriyet merkezlerine ilettiler ancak mağduriyet devam ediyor. Babam hesabındaki 3652 riyali alamadı, üzerine 430 TL vererek 3500 riyal alabildi. Bu süreçte iş yerinden aldığı izinler, ilçeden merkeze gitme stresi bir yana yaklaşık 190 riyal zararı oldu. Zararın karşılanmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Degerli Müşterimiz, talebinize 2073154 nolu bildirim ile dönüş sağlanacaktır.
Herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Mağduriyetimiz devam ediyor.
Cevap olarak yazdığınız ''talebinize 2073154 numaralı bildirim ile dönüş sağlanacaktır.'' cevabınıza istinaden böyle bir bildirim gelmedi, cevap bekliyoruz.
