Cebimpos'ta Taksitli İşlemler Çalışmıyor Ve Kuveyt Türk Sorunu Gideremiyor

Kuveyt Türk’ün Cebimpos uygulamasında, Ambaryolu/Afyonkarahisar adresinde faaliyet gösteren Hi İnovasyon Teknoloji Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. adına kayıtlı POS’umuz üzerinden Bonus, World, Bankkart ve Paraf kredi kartlarıyla taksitli işlem gerçekleştiremiyoruz. Uygulama içinde bu kartlarla taksitli ödeme alınabildiği açıkça belirtilmesine rağmen, Ağustos 2026’dan bu yana her denememizde farklı hata mesajlarıyla işlemler başarısız oluyor.

Kullandığımız kartların hem internet alışverişine hem de taksitli işlemlere açık olduğu, ilgili bankalar tarafından tarafımıza teyit edilmiştir. Cebimpos üzerinden aldığımız hata mesajları banka şubelerine iletilmiş, konu bankaların üst birimlerine aktarılmış, yapılan kontroller sonucunda kartlarda veya banka sistemlerinde herhangi bir sorun olmadığı açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen Kuveyt Türk tarafında, sorunun banka veya kart kaynaklı olduğu ifade edilmeye devam edilmektedir.

Müşteri hizmetleri ve şube ile yaptığımız görüşmelerde, yaşadığımız problemin üst yönetime ve merkeze iletildiği bilgisi verilmekte, ancak bugüne kadar somut ve kalıcı bir çözüm üretilmemektedir. Her işlemde farklı bir gerekçenin ileri sürülmesi ve sorunun sürekli karşı banka veya kart kaynaklı gösterilmeye çalışılması, sorumluluğun üzerinizden atılması gibi hissettirmekte ve kuruma olan güvenimizi zedelemektedir.

Asıl mağduriyetimiz, Cebimpos uygulamasında açıkça sunulan taksitli işlem hizmetinin fiilen kullanılamaması ve bu durumun defalarca iletilmesine rağmen teknik ve yönetimsel açıdan tatmin edici, çözüm odaklı bir adım görülmemesidir.

Bu nedenle, sorunun teknik birimleriniz tarafından ayrıntılı olarak incelenmesini, Bonus, World, Bankkart ve Paraf kartlarıyla taksitli işlemlerin neden gerçekleştirilemediğinin net ve anlaşılır bir şekilde tespit edilmesini ve bugüne kadar yapılan inceleme ve işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Konunun müşteri hizmetleri seviyesinde geçiştirilmeden üst yönetim tarafından ele alınmasını ve Cebimpos üzerinden taksitli işlemlerin kesintisiz ve sorunsuz şekilde yapılabileceği kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Beklentim, yeni bir hata açıklaması veya soyut bir gerekçe değil, sorunun gerçek nedeninin ortaya konulması ve Cebimpos’ta taahhüt edilen taksitli işlem hizmetinin eksiksiz şekilde çalışır hâle getirilmesidir.