to read complaints and reviews, or file yours.Bir Haftadır Hesap Açma Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Kuveyt Türk’te bireysel vadesiz hesap açmak için yaklaşık bir haftadır uğraşıyorum ve hâlâ sonuç alamadım. İşlemi önce mobil uygulama üzerinden başlattım, ancak son adıma geldiğimde “İşleminiz gerçekleştirilemedi, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” hatası alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Bu nedenle İstanbul Şişli Perpa Şubesi’ne gittiğimde ise, uygulamadan başlattığım için işlemi şubeden devam ettiremeyeceklerini, mutlaka uygulamadan bitirmem gerektiğini söyleyerek beni geri çevirdiler. Uygulama zaten son adımda hata verip işlemi tamamlamazken, şubenin bu şekilde yardımcı olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine de ilettim. Hesap açma konusunda sıkıntı yaşadığımı anlattığımda sadece “Anlıyorum.” denip telefon yüzüme kapatıldı. Hem uygulamada teknik bir sorunla karşılaşıyorum, hem şube hiçbir şekilde destek olmuyor, hem de müşteri hizmetleri bu kadar ilgisiz davranıyor.
Bir haftadır çözülemeyen bu problemimin acilen incelenmesini, gerekli teknik ve operasyonel kontrollerin yapılarak hesabımın sorunsuz bir şekilde açılmasını ve tarafıma konu hakkında net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Attığınız numarayı aradım zaten şikayetim var dedim müşterimiz olmadığınız için siz şikayet edemezsiniz dedi yardımcı olun o zaman dedim benim yapabileceğim bir şey yok diyor öneride bulunun o zaman diyorum şubeye gidebilirsiniz diyor şubeye gidiyorum mobil bankacılıktan yapabilirsiniz diyorlar komik bir sisteminiz var
