Dün öğle saatlerinde Kocaeli Gölcük’teki bir Yapı Kredi ATM’sinden, Kuveyt Türk hesabıma para yatırma işlemi yapmak istedim. Toplam 22.200 TL’yi banknotlar sığmadığı için parça parça yatırdım. Ancak ATM parayı aldıktan sonra “işlemi gerçekleştiremiyoruz, paranızı iade edemiyoruz, bankanızla görüşün” şeklinde uyarı vererek paramı yuttu ve işlem tamamlanmadı.
Bunun üzerine henüz ATM’nin başındayken hemen Kuveyt Türk’ü aradım ve kayıt oluşturdum. Sonrasında bana 4443698 referans numaralı talebimin sonuçlandığına dair bir SMS gönderildi. Mesajda, para yatırma itirazımın karşı bankaya iletildiği, karşı bankanın inceleme için 15 günü olduğu ve bu süre içinde olumlu yanıt gelirse ilgili tarihte, olumsuz yanıt gelmezse de 16. Günün bitimini takip eden iş gününde tutarın hesabıma iade edileceği yazıyordu.
Benim hesabıma bu 22.200 TL’nin hiçbir kısmı yansımadı. Üstelik acil para ihtiyacım ve ödemem gereken borçlarım varken, kendi hataları nedeniyle beni yaklaşık iki hafta beklemeye zorlamaları son derece mağdur edici. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da sadece “sakince beklemeniz gerekiyor” gibi, yaşadığım mağduriyeti ciddiye almayan, geçiştirici bir cevap aldım.
Kamera kayıtlarına ve ATM kayıtlarına acilen bakılmasını, yatırdığım 22.200 TL’nin bir an önce, bekletilmeden Kuveyt Türk hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve incelemenin hızlandırılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar