Teslim Edilmemiş, Kullanılmış Ve Yan Beden Ürünler Koton’da Sorun Yaratıyor

Koton’un online mağazasından 17 Haziran tarihinde verdiğim 3264673159719967 numaralı siparişte toplam 27 ürün satın aldım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen 16 ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve gelip gelmeyeceği konusunda ciddi şüphe duyuyorum. Üstelik gelen ürünler farklı farklı mağazalardan parça parça gönderildi ve bu süreçte hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.

Teslim edilen ürünlerin bir kısmının da kullanılmış olduğunu fark ettim. Ayrıca l beden olarak gönderilen çeker en az iki beden büyük duruyor, ürünlerin bedenlerinde hiçbir standart yok. Hem eksik ürün sorunu, hem de gelen ürünlerin kalitesi ve durumu açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişim için herhangi bir iyileştirme, hızlandırma veya düzenleme de yapılmadı.

Koton müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “isterseniz iptal edelim” şeklinde bir yanıt aldım. Ben aslında satın aldığım ürünleri zamanında ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum, iptal etmek değil. Tüm ürünlerimin bir an önce eksiksiz şekilde gönderilmesini ve kullanılmış ya da beden standardı bozuk ürün gönderilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.