Stokta Görünen Ürün Tedarik Sorunu Nedeniyle Tek Taraflı İptal Edildi

Koton’un online mağazasından 16 Temmuz 2026 tarihinde 3290005348824373 numaralı siparişimle “kotonx M**** A***** viskon kumaş a kesim taşlı midi boy çizgili kloş etek – pink stripe” modelinden 40 beden satın aldım. Ürünü sepete eklerken indirim ve kuponlar uygulanmıştı, siparişimi de bu şekilde tamamladım.

Aradan günler geçmesine rağmen ne bir kargo bilgisi ne de bir sorun bildirimi almadım. 23 Temmuz’da siparişimi kontrol ettiğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “tedarik sorunu” denilerek siparişimin iptal edildiğini gördüm. Buna rağmen ürünün her bedeninin hâlâ sistemde stokta görünmesi ve satılmaya devam etmesi, indirim uygulanmış bir siparişin sonradan bu şekilde iptal edilmesinin iyi niyetli olmadığını düşündürüyor.

Yaklaşık 7 gündür ödediğim para hesaplarımda beklerken, ne siparişim gönderildi ne de süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapıldı. Hem stokta gözüken bir ürün için tedarik sorunu denilerek iptal yapılması hem de bunun müşteriye zamanında ve şeffaf şekilde bildirilmemesi, müşteri memnuniyetini yok sayan bir uygulama olmuştur.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu anlattım, itirazımı belirttim ancak hiçbir şey yapamayacaklarını söylemekle yetindiler. Daha önce alışveriş yaptığım hiçbir firmada bu şekilde bir iptal ve mağduriyet yaşamadım.

Ben ücret iadesi değil, indirimli haliyle verdiğim 3290005348824373 numaralı siparişimde yer alan “kotonx M**** A***** viskon kumaş a kesim taşlı midi boy çizgili kloş etek – pink stripe” 40 beden ürünün tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Siparişimin tek taraflı iptal edilmesi yerine, stokta görünen bu ürünün aynı şartlarla gönderilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştireceğimi belirtmek isterim.