Sistemde Kayıt Olmayan Koton Alışverişim İçin Beden Değişimi Talebim Gecikiyor

Koton’dan Alanya’daki cadde mağazasından kızıma hediye olarak 36 beden bir elbise satın aldım. Ürünü alırken kasada telefon numaramı verdim ve her zamanki gibi sistemde kayıt olacağını düşündüğüm için fiş saklamadım. Ücreti nakit olarak ödedim, ürünün etiketi ve tüm aksesuarları hâlâ üzerinde, kullanılmadı.

Alanya’dan 18’inde döndükten sonra 20’sinde İzmit’teki Koton mağazasına giderek sadece beden değişimi talep ettim. O sırada telefon numaram üzerinden hiçbir satış kaydı görünmediğini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını öğrendim. Durumu anlattığımda mağaza çalışanları, konuyu iletmemi ve yardımcı olunacağını söyledi.

Yaklaşık 6 gündür konuyla ilgili Koton’a şikayet kaydı oluşturmama rağmen sistemde sürekli “incelemede” görünüyor ve kimse benimle ilgilenmiyor. Mağaza müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetleri ise sorunu çözemiyor. Ben bu ürünü manavdan almadım, Koton mağazasından aldım ve elimde ürünü, etiketiyle dururken sadece beden değişimi talep ediyorum.

Kayıt yapılmaması ve süreçteki ilgisizlik nedeniyle mağdur edildim. Nakit aldığım, etiketi üzerinde olan bu elbisenin, fiş olmamasına rağmen sistem hatası dikkate alınarak beden değişiminin acilen yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.