Koton’da Ürün Değişimi Reddedildi Güven Kaybı Yaşadım

03.05.2026 tarihinde Koton’dan 5 parça ürün satın aldım. Ürünlerden birinin kemeri eksikti ve denemeden aldığım için bedeni de büyük geldi. Şehir dışında yaşadığım için uzun süre mağazaya gidemediğimden, bugün Malatya Malatya Park AVM’deki Koton mağazasına giderek bu ürünü değiştirmek istedim.

Ürünün fişi ve faturası elimdeydi, etiketi de üzerinde olmasına rağmen, aynı ürün olmadığı için başka bir ürünle değişim talep ettim. Ancak görevli personel, sadece “günü geçtiği için değiştiremeyiz” diyerek yardımcı olmadı ve herhangi bir çözüm alternatifi de sunmadı.

Fişim, etiketim tam ve ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaşmamdan dolayı Koton markasına karşı ciddi anlamda güven kaybı yaşadım. Benzer durumlarda başka markalar müşteriyi mağdur etmemek adına daha esnek davranırken, Koton’un bu tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağduriyetimin giderilmesi, ilgili mağaza personelinin davranışının incelenmesi ve ürünümün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.