Koton’da 30 Gün Sonrası Kullanılmamış Ürünlerin Değişim Talebi

Yaklaşık 2 ay önce Kocaeli İzmit Symbol AVM’de bulunan Koton mağazanızdan bir kaşe ve bir mevsimlik ceket satın aldım. Toplam tutar yaklaşık 6–7 bin tl civarındaydı. Ürünler hâlâ etiketleri üzerinde, hiç kullanılmadı ve faturam da sisteminizde kayıtlı durumda.

Yoğun çalışma tempom nedeniyle mağazaya zamanında gelemedim, bu süreçte sağlık sebeplerinden ötürü de kilo aldığım için ürünleri artık giyemiyorum. Buna rağmen ürünler tertemiz, sıfır ve kullanılmamış halde duruyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda 30 günü geçtiği için hiçbir şekilde işlem yapamayacakları, değişim dahi olmayacağı söylendi.

Etiketi üzerinde, hiç kullanılmamış ve faturası sistemde görünen ürünleri dolabımda bekletmek istemiyorum. İade talebim yok, sadece bu ürünlerin beden değişimi değil, farklı ürünlerle değişimini istiyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, istisnai de olsa bu konuda yardımcı olunmasını ve ürünlerimin tutarı kadar başka ürünlerle değişiminin sağlanmasını rica ediyorum.