Koton’da Ürün Kusuru Ve Kayıtsızlık Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

Koton marka üç adet kot pantolonumda kısa süreli kullanım sonrasında ürün kaynaklı deformasyonlar oluştu. İki üründe bacak aralarında yıpranma ve açılmalar, bir üründe ise genişleme problemi yaşadım. Bunun üzerine yaklaşık 20 gün önce Adana Atatürk Caddesi Koton şubesine giderek durumu anlattım.

Mağazada benden fiş istendi, fişimin olmadığını ancak alışverişlerimin numarama kayıtlı olduğunu, her alışverişimde numaramı vererek işlem yaptırdığımı söyledim. Numaramı sistemden kontrol ettiklerinde hiçbir şekilde kayıt bulunamadığını söylediler. Ardından Koton müşteri hizmetlerini arayıp aynı durumu anlattığımda, fişim yoksa yapabilecekleri bir şey olmadığını ve yetkili birimin bana dönüş yapacağını ilettiler. Ne müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş aldım ne de sistemde kayıt bulunmamasıyla ilgili makul bir açıklama yapıldı.

Koton, alışveriş sırasında mutlaka telefon numarası alıp işleme öyle devam ederken, iş ürün değişimine gelince “sistemde kayıt yok” denilmesini samimi bulmuyorum. Madem fiş zorunlu tutuluyor, o halde her seferinde numaramız neden alınıyor ve kayıtlar neden bulunamıyor anlamış değilim. Severek alışveriş yaptığım bir markadan bu şekilde bir tutum görmek beni hayal kırıklığına uğrattı ve bu sebeple artık Koton’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürünlerimdeki deformasyonun incelenerek arıza/kusur tespit edilmesini ve ilgili üç kot pantolon için değişim talebimin yerine getirilmesini istiyorum.