Siparişimde Yanlış Ürün Gönderildi

08.04.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden satıcısı Koton olan 11122413793 numaralı siparişimde “Koton Şardonlu Anime Sweatshirt Oversize Baskılı Kapüşonlu” ürününü 324,98 TL tutarla kredi kartı ile satın aldım. 11.04.2026 tarihinde teslimat noktası olarak seçtiğim Kanyon AVM Easy Point’e ürünü teslim almaya gittiğimde bana çok küçük bir paket verildi ve durumdan şüphelenerek paketi Easy Point noktasında açtım.

Paketin içinden sipariş ettiğim büyük beden kadın sweatshirtü yerine gri bir t‑shirt çıktı. Siparişi oluşturduğumda ürün son ürün olarak görünüyordu, bu nedenle kendi ürünümün bilerek başkasına gönderildiğini, bana ise bilerek alakasız ve değersiz bir t‑shirt gönderildiğini düşünüyorum. Aynı ürünün, beden fark etmeksizin tedarik edilip tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden iade süreci başlattım; ancak ürün Koton depolarından çıktığı için sorumluluğun ürünü gönderen Koton’da olduğunu düşünüyorum. Depo görevlilerinin bu konuda uyarılması gerektiğini müşteri temsilcisine ilettiğimde bana sorumlunun Trendyol olduğu söylendi. Ürünü yanlış paketleyip gönderen taraf kim ise sorumluluğun da onda olduğunu, mağduriyetimin giderilmesi için Koton ve Trendyol tarafından birlikte çözüm üretilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.