Sahte Koton Mağazasında Defolu Ürün Ve Saygısız Davranış

10 Mart tarihinde Muğla Ortaca’da tabelasında “Koton Ortaca” yazan, iç dizaynı da tamamen Koton mağazası konseptinde olan bir mağazadan baskılı bir çocuk tişörtü satın aldık. Ürün yaklaşık 500 TL tutarındaydı ve ödemeyi kredi kartıyla yaptık. Ürünü aldıktan üç gün sonra, daha hiç giyilmeden yıkadık ve ilk yıkamada tişörtün üzerindeki baskı tamamen silinerek ürün bembeyaz kaldı.

Şehir dışında yaşadığımız ve Ortaca’ya sık gelemediğimiz için, 8 Nisan tarihinde mağazaya gittiğimizde durumu anlatmak istedik. Ancak henüz konuyu tam olarak izah etme fırsatı bulamadan, mağaza çalışanı “kullanıcı hatası” diyerek bizi dinlemeden geçiştirdi. Üstelik çalışan, eşimin üzerine yürüyerek bağırıp çağırmaya başladı ve bize hiçbir hakaret etmediğimiz halde, kendisine hakaret ettiğimizi iddia ederek tekrar üzerimize yürümeye kalktı. Çalışanın isminin, doğru söylediyse, A*** olduğunu öğrendik. Yaşadığımız bu tavır hem ürün mağduriyetimizi hem de müşteri olarak saygı görmememizi içeren çok üzücü bir deneyim oldu.

Bunun üzerine Koton çağrı merkezini arayarak hem ürün hem de mağaza ile ilgili şikayet oluşturmak istedik. Fakat çağrı merkezinden, Muğla Ortaca’da Koton mağazası bulunmadığı, buranın en fazla bir “iştirak” olabileceği ve bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları bilgisi verildi. Ancak mağazada Koton tabelası kullanılması, iç dizaynın Koton mağazası gibi olması ve pos sliplerinde “Koton Ortaca” yazması nedeniyle bu mağazayı doğal olarak Koton’un resmi mağazası olarak düşündük.

Adı Koton olarak kullanılan, Koton konseptinde dekore edilmiş, pos slipinde dahi “Koton Ortaca” yazan bir işletmenin, defolu ürün satıp arkasında durmaması ve müşteriyi daha dinlemeden “kullanıcı hatası” diyerek suçlaması Koton markasının kurumsal kimliğine ciddi zarar vermektedir. Koton markasının, kendi adını taşıyan bu mağaza ile bağlantısını netleştirmesini, bu mağazaya karşı gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını, hem ayıplı ürünle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini hem de çalışan davranışı nedeniyle bizden özür dilenmesini talep ediyorum.