Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Mağaza Tavırları

Koton Düzce mağazasından 1 ay önce kızıma aldığım montta renk atması meydana geldi. İlgili mağazaya değişim veya incelenmesi için talep ettiğimde, bana fişini sordular. Fişi kaybettiğimizi söyledim, bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Alışverişi kredi kartı ile yaptığımı, kart numarası ve tarihi belirtmeme rağmen hiç yardımcı olmadıkları gibi, mağaza sorumlusu olduğunu belirten bir bey, azarlar gibi 'Beyefendi, bu şekilde yardımcı olamayacağımızı söyledik ya' diye sert bir imajla 'Anlamıyor musunuz?' diyerek hakaretvari ve aşağılayıcı bir şekilde sert sözlerle ifade ederek çekip gitti. Bu bey, müşteri memnuniyetsizliği tavırlarıyla bu işi ve bu mağazayı hak etmemektedir. Konuyla alakalı şikayetimi ve memnuniyetsizliğimi her yerde ve tüm sosyal mecralarda belirteceğim. Böyle personellerle Koton çok fazlasıyla zarar görür. Ayrıca müşteri memnuniyet birimini aradığımda, ürünün incelenmesi için mağazamızdan fiş olmadan gönderebileceğimi ilettiler ama Düzce mağazasındaki o sözde yönetici kesinlikle fiş olmadan alamayız diye ısrarla ürünü kabul etmedi. Konuyla alakalı yardımlarınızı rica ederim.