Stok Yetersizliği Nedeniyle Siparişin Keyfi İptali Ve Hediyenin Gecikmesi

Koton’dan 20’sinde internet üzerinden kırmızı bir elbise satın aldım. 3293514056421547 numaralı bu siparişim, üzerinden tam 5 gün geçtikten sonra 25’inde “stok yetersizliği” gerekçesiyle keyfi bir şekilde iptal edildi. Stokta yoksa neden sipariş alınıyor ve müşteri 5 gün boyunca oyalandıktan sonra iptal ediliyor, bunu gerçekten kabul edemiyorum.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de aynı ürünü başka yerden kampanyalı fiyata alma hakkımı kaybettim. Şu an ürünün fiyatı yükseldi ve ben aynı fiyattan alma imkanımı tamamen kaybettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “yapılacak bir şey yok, para iadesi yapılacak” denilip konu kapatılmaya çalışıldı. Benim yaşadığım mağduriyet kesinlikle sadece para iadesiyle geçiştirilemez.

Bu ürünü doğum günü hediyesi olarak almıştım ve siparişin bu şekilde geç iptal edilmesi nedeniyle hediyeyi zamanında veremedim. Planlarım bozuldu, karşı tarafın karşısında mahcup oldum ve Koton gibi büyük bir markadan hiç beklemediğim derecede hayal kırıklığı yaşadım. Müşterisini bu kadar kolay mağdur eden bir yaklaşımı asla doğru bulmuyorum.

Ben artık sadece para iadesi değil, Koton’un bu sorumluluğu üstlenmesini ve sipariş verdiğim tarihteki fiyat üzerinden aynı ürünü bulup temin ederek tarafıma göndermesini istiyorum. Eğer aynı ürün temin edilemiyorsa da, o günkü fiyat üzerinden benzer bir ürünle ya da en azından yaşadığım mağduriyeti gerçekten telafi edecek, sembolik olmayan güçlü bir çözümle bu hatanın telafi edilmesini talep ediyorum.