Koton’da İade Edilen Üründe Leke İddiası Nedeniyle Ücret İadesi Red Edildi

13 Temmuz tarihinde Koton’un online sitesinden 38 beden bir etek siparişi verdim. Ürün 17 Temmuz’da elime ulaştı, denediğimde büyük olduğunu gördüm ve hiç kullanmadan, etiketi üzerinde olacak şekilde hemen tekrar poşetleyip iade kodu aldım. Aynı anda aynı eteğin bir küçük bedeni olan 36 bedenini yeniden sipariş verdim ve iade paketimi Aras Kargo ile Koton’a geri gönderdim.

10 Ağustos olduğunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya para iadesi ulaşmadığı için tekrar kargoya gittim, iademin onlarda tamamlanmış göründüğünü söylediler. Bunun üzerine Koton’a yazdığımda, iade kargomun kendilerine 21 Temmuz’da ulaştığını, yaşanan gecikme için özür dilediklerini ve ücret iadesi yapılacağını belirttiler. Ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Daha sonra Koton tarafından arandım ve üründe leke olduğu, bu nedenle ücret iadesi yapamayacakları ve eteği bana geri gönderecekleri söylendi. Ben, eteği yalnızca deneyip hemen aynı gün iade ettiğimi, etiketi bile üzerinde ve kullanılmamış halde olduğunu belirttim. Buna rağmen “kusura bakmayın, ücret iadesi yapamayız” cevabını aldım. Üstelik bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık bir hafta geçti, ne para iadem yapıldı ne de ürün bana geri gönderildi.

Şu anda hem eteğim yok hem de 1.354,98 TL tutarındaki sipariş bedelimin iadesi yapılmadı. 3287233873612586 numaralı siparişime ait iade sürecimin yeniden incelenmesini, kullanılmamış ve zamanında iade edilen ürünüm için ücret iadesinin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.