Bursa Marka AVM Koton Mağazasında Çocuk Elbisesi İlk Giyimde Yırtıldı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Bursa Marka AVM’deki Koton mağazasından 14 Haziran civarında aldığımız çocuk elbisesi, sadece bir kez giyilmesine rağmen sırt kısmından yırtıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda yırtılması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Elbisenin etek kısmındaki talimat etiket bölümü, çocuğumu rahatsız ettiği için o kısmı kestik. Ancak bu durum elbisenin sırt kısmındaki yırtıkla ilgili olmadığından, ürünü incelemeye göndermelerini talep ettim. Fiş, fatura ve diğer belgelerim tamamen mevcut olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır mail atmama karşın herhangi bir dönüş alamadım. Mağazaya yüz yüze gittiğimde ise çalışanların tavrı son derece yakışıksız ve ilgisizdi, yardımcı olmak yerine neredeyse “hiç işlem bile yapmam” dercesine bir yaklaşım sergilediler.

Ben, ürünün üretimden kaynaklı bir sorun olup olmadığının incelenmesini, objektif bir değerlendirme yapılmasını ve sonucuna göre gerekli işlemin (iade veya değişim) gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca mağaza personelinin iletişim tarzı ve müşteriye yaklaşımıyla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.