Koton Mağazasında Etiketsiz Pantolon İadesi Reddedildi, Personel Üslubu Tepki Çekti

17.07.2026 tarihinde Neomarin AVM Koton mağazasından keten bir bayan pantolon satın aldım. Ürünü 18.07.2026 tarihinde ilk kez kullandığımda pantolonda aşınma ve tiftiklenme olduğunu fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması sebebiyle 20.07.2026 tarihinde iade için aynı mağazaya başvurdum.

Mağazada kasa noktasında işlem yapan, yaka kartında mağaza yöneticisi yazan U*** Bey, pantolonun üç kısmında bulunan Koton etiketinin olmadığı gerekçesiyle iade işlemini kabul etmeyeceğini ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Üründeki bariz aşınma ve tiftiklenme sorununa rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca U*** Bey’in üslubu son derece itici ve rahatsız ediciydi. Bu olumsuz yaklaşım nedeniyle ürünü fişiyle birlikte Neomarin Koton mağazasında kasaya bırakarak mağazadan ayrıldım. O günden bu yana tarafıma herhangi bir geri bildirimde de bulunulmadı.

İlk kullanımda deforme olan bu pantolon için iade veya değişim talebimin kabul edilmesini ve mağaza personelinin müşteriyle iletişim tarzı hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını bekliyorum.