Koton.com'dan Alınan Ürünleri Kendi Mağazaları İade Almıyor

Koton'un online sitesinden ürün siparişi verdim, ürünleri beden sorunu olduğu ve beklediğim gibi durmadığı için iade etmek istedim. İptal prosedüründe ekte de göreceğiniz gibi kendi mağazalarından ya da MNG kargoyla yapabilirsiniz yazıyor, ilk önce Antalya hurma şubesine götürdüm ama şube kemer yolunda çok ters bir noktaya taşınmış, yakında başka şube yok, malumunuz evden iadelerde almaya da gelmiyorlar, bu konuda çokça şikayet var ve geçmişte bende sitenizden yaptım. Ben de iade için Koton'un en büyük mağazalarından biri 5m Migros Koton mağazasına gittim. Online'dan ürün aldığımı ve iade etmek istediğimi belirttim. Kasiyer bayan irsaliyeyi alıp içeri gitti, bir süre sonra döndü iade edilmiş bu ürünler dedi, ben sadece iptal talebi oluşturup, kargo yerine kendi mağazasına getirdim dedim, kız şaşırdı ve ne yapacağını bilemedi, iptal-iade prosedürünüz bu şekilde dedim. Sonra daha yetkili birine sordu, o da biz buradan iptal talebi oluşturabiliyorduk ama iade almıyoruz biz dediler. Bana MNG Kargo'ya girmelisiniz dendi, ama sitelerinde prosedür açık. Üstelik bayi de değiller. Koskoca mağaza, durumu şikayet edeceğim dedim, şikayet edin diye kaba bir cevap aldım. Hem çalışanlar saygısız hem de bilgisizler. Açıklayıcı cevap veremediler, nazik davranmadılar.