Koton Siparişimde Bir Aylık Hazırlık Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

17 Mayıs’ta Koton’un internet sitesi üzerinden iş yerinde kullanmak üzere 6SAK40099UW710 kodlu bir pantolon satın aldım. Aradan tam bir ay geçmesine rağmen, 17 Haziran itibarıyla siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir kargolama yapılmadı. Özellikle iş için acil olarak aldığım bu ürünün bu kadar gecikmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Başta bayram yoğunluğu sebebiyle kısa süreli bir gecikme olabileceğini düşündüm ancak bir ayı bulan bu gecikme benim için gerçekten şaşırtıcı ve kabul edilemez bir durum oldu.

Sipariş numaram 3238102018317105’tir. Bugüne kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için artık bugün müşteri hizmetlerini arayıp siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de işimde aksama oldu.

Bu yaşanan gecikmenin açıklanmasını, süreçte neden bilgilendirme yapılmadığının tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Bu yazıyı aramadan önce yazmıştım ve aradıktan sonrada ekleme yapmak istiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda aslında ürünün mağazaya teslim edildiğini almam için hazır olduğunu söyledi ve karşılığında bana hiçbir şekilde mesaj yoluyla bilgilendirme yapılmadığını ve online üzerinden de kontrolünü sağladığımda hala hazırlanıyor olarak gözüktüğünü ilettiğimde bazen gönderim sağlanıyor ama sistem güncellenmiyor diye bir yanıt aldım 1 aydır beklediğim ürünün mağazaya ne zaman ulaştığının bilgisi bile verilmemişken gidip almayı reddettim