Koton Siparişim Teslim Edilmedi Ve Bilgi Çelişkileri

19 Temmuz tarihinde Koton’dan 3292726630413137 numaralı siparişi verdim. Siparişim için en geç 5 iş günü içinde teslimat sağlanacağı belirtilmesine rağmen bugün 3. İş günü olmasına karşın sipariş statüsü hâlâ “onaylandı” olarak görünüyor, kargoya dahi verilmedi.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda M****** isimli temsilci 21.07 tarihinde saat 18.30’a kadar kargoya verileceğini iletti. Buna rağmen sipariş durumu “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün çıkışının hâlâ yapılmadığı ve diğer mağazalardan stok kontrolü yapıldığı söylendi.

Verilen teslimat süresine uyulmaması, çelişkili bilgilendirme yapılması ve siparişimin hâlâ kargoya verilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve güncel, net bir teslimat tarihi paylaşılmasını, aksi halde talebim üzerine siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.