Koton Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, Ürün Stokta Yok

Koton internet sitesinden 2 Haziran tarihinde vermiş olduğum 3252033131116417 numaralı siparişim kargoya verildikten sonra bana hiç teslim edilmeden, 9 Haziran günü “iade edildi” şeklinde bir mesaj geldi. Ürün elime ulaşmadığı halde sistemde iade görünmekte.

Koton müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kendilerinin de sadece “iade edildi gözüküyor, başka bir işlem göremiyoruz” bilgisini verdiklerini, bunun dışında herhangi bir açıklama yapamadıklarını öğrendim. Kargonun neden teslim edilmeden iade edildiği konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Ayrıca almak istediğim ürün şu an stoklarda bulunmuyor. Kargonun sebepsiz iadesi ve ürünün stokta tükenmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün tekrar temin edilerek tarafıma aynı şartlarla gönderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.