Koton’da Onay Almadan Sipariş İptali Ve Telafi Talebi

Koton mobil uygulamasından 6SAL80076IW6D442 kodlu bir elbise sipariş ettim. Ürün stoğu varken siparişi verdim, 3311333406621793 numaralı siparişim için önce “siparişiniz alındı” ve ardından 11.08.2026 tarihinde kargoya verildi bilgisi tarafıma iletildi, hatta bu sipariş için tarafıma 868,99 TL tutarında fatura da düzenlendi.
Ben elbisemi teslim almayı beklerken, 12.08.2026 tarihinde saat 15:16’da hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen siparişimin iade edildiğine dair bir mail aldım. Ürün stoğu varken alınan, kargoya verildiği bildirilen ve faturası kesilen bir siparişin, müşteri onayı olmadan bu şekilde tek taraflı olarak iptal edilmesi beni hem çok sinirlendirdi hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı.
Koton’dan, bu yaşanan mağduriyetin gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini, mümkünse siparişini verdiğim elbisenin aynı koşullarla yeniden temin edilip gönderilmesini, bu mümkün değilse de yaşanan süreç ve zaman kaybım için tatmin edici bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.