Koton Online Siparişimde Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

21.06.2026 tarihinde Koton online üzerinden toplam 4.129 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemem alındı ve siparişim onaylandı ancak aradan zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ hazırlanma aşamasına bile geçmedi, sadece “onaylandı” durumda görünüyor. Bu kadar süre geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmaması beni mağdur ediyor.

Sipariş numaram 3268202365519106’dir. En azından bu süre içinde siparişimin hazırlanma sürecine geçmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Ne sitede ne de uygulamada, siparişimin neden ilerlemediğiyle ilgili bir açıklama göremiyorum.

Konu ile ilgili Koton müşteri hizmetlerini aradığımda, online alışverişleri göremediklerini söyleyerek yardımcı olamadılar. Ardından WhatsApp hatlarına yazdım, fakat oradan da sadece “sabırlı olun” şeklinde yanıt aldım. Ne somut bir çözüm ne de net bir tarih verildi.

Siparişimin acilen hazırlanma ve kargolama sürecine alınmasını, eğer ürünlerde bir sorun varsa da bunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve yaşattığınız bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.