Koton Online Siparişimde 6 Gün Boyunca Durum Güncellemesi Yok Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

Koton’un online mağazasından 1 Kasım tarihinde 3383219509343903 numaralı siparişi verdim. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “Sipariş Alındı” aşamasında görünüyor, siparişin hazırlanması veya kargoya verilmesi konusunda hiçbir ilerleme yok.

Yurt içindeki birçok firmadan yaptığım online alışverişler en geç 3 gün içinde elime ulaşırken, Koton’da daha önce de defalarca benzer gecikmeler yaşadım. Buna rağmen hâlâ aynı sorunların tekrar etmesi ve süreçlerin bu kadar yavaş ilerlemesi güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

559,97 TL tutarındaki bu siparişle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, çağrı merkezinden veya diğer kanallardan net bir yanıt alamıyorum. Ödemeyi peşin olarak tahsil ettiğiniz halde, sipariş takibi, zamanında teslimat ve satış sonrası destek konularında bu kadar yetersiz kalmanız müşteriyi mağdur ediyor.

Siparişimle ilgili sürecin acilen incelenmesini, ürünlerin derhal kargoya verilmesini ve yaşanan gecikme için tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca online sipariş süreçlerinizin iyileştirilmesini ve müşteri hizmetlerinizin ulaşılabilir, çözüm odaklı hale getirilmesini istiyorum.