Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Tazminat Talebi

05 Ekim tarihinde Koton.com üzerinden verdiğim 3359642878743538 numaralı siparişim tarafıma hiç teslim edilmemesine rağmen süreç hem eksik yönetilmiş hem de yanlış bilgilendirme ile ilerlemiştir. Kargom 09 Ekim tarihinden itibaren aktarım merkezinde görünmesine rağmen siparişimin gecikeceğine veya yaşanan herhangi bir probleme dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Süreci tamamen kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım. Kargo firmasına doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim kanalı bulunmadığı için müşteri hizmetlerinizi arayarak kayıt oluşturdum. Buna rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün ise sistemde kargomun “teslim edildiği” bilgisi yer aldığını gördüm ancak ürün bana hiç teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda bu kez kargomun kaybolduğunu ve iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Kargonun kaybolduğu halde bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması, ürün teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünmesi ve tüm sürecin peşinden müşterinin koşmak zorunda bırakılması kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.

Sipariş bedelimin tarafıma iade edilmesinin yanı sıra, yaşatılan mağduriyet, zaman kaybı, yanlış bilgilendirme ve müşteri memnuniyetine aykırı bu süreç nedeniyle tarafıma uygun bir müşteri memnuniyeti/tazminat uygulanmasını talep ediyorum. Konuya ilişkin detaylı açıklamanın yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.