Kargo Gelmedi, Kendi Kendine İade Açıldı Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

17 Ekim’de Koton’un internet sitesinden 3370163405627313 numaralı siparişi verdim. Ürünler için hem “kargoya verildi” şeklinde bilgilendirme mesajları aldım hem de sipariş detaylarında kargoya verildi olarak görünüyor olmasına rağmen elime hiçbir kargo ulaşmadı. Biz siparişimizin normal şekilde kargoya verilmesini ve teslim edilmesini beklerken, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden kendi kendilerine iade talebi açılmış.

Ne ürünler elime ulaştı ne de bu sürece dair açık ve net bir bilgilendirme yapıldı. Bu durum hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından son derece mağdur edici bir uygulamadır; ortada net bir teslimat olmadığı halde süreç sanki sorunsuz ilerliyormuş gibi gösterilmektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımızda 7–8 dakika hatta bekletiliyoruz, buna rağmen hiçbir şekilde net bilgi verilmiyor. Sürekli yuvarlak cümlelerle konuşuluyor, somut bir çözüm sunulmadan adeta oyalandığımız hissini yaşıyoruz.

Ben siparişimin gecikmeksizin gönderilmesini ve yaşanan bu karışıklığın ayrıntılı şekilde açıklanmasını, eğer gönderim sağlanmayacaksa da ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.