Koton Online Alışverişte Kullanılamayan Ve Silinen Puanlarımın İadesini Talep Ediyorum

15 Kasım 2025 tarihinde saat 14:00 civarında Koton’un online mağazasından 3079804924222249 numaralı siparişi verdim. Alışverişimde yaklaşık 87 puanım vardı ve bu puanları kullanmak istedim. Ancak ödeme aşamasında puanları kullanmam engellendi ve alışverişi tamamlamak için puanları kaldırmam gerektiği belirtildi. Mecburen puanlarımı kullanmadan alışverişimi tamamladım.

Aynı gün akşam saat 20:00 civarında puanlarımı tekrar kontrol ettiğimde, puanlarımın tamamen silindiğini fark ettim. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedim ancak mesai saatleri dışında oldukları için ulaşamadım.

Koton’dan beklentim, alışverişimde kullanamadığım ve sonrasında silinen puanlarımın hesabıma geri yüklenmesidir.