Koton Mağazasında Uzun Gecikme Ve Bildirimsiz Sipariş İptali

3 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Emaar AVM’de bulunan Koton mağazasından online olarak trençkot siparişi verdim. İlk verdiğimiz trençkot siparişi bize ancak 17 gün sonra, ciddi bir gecikmeyle teslim edildi. Aynı üründen bir trençkot daha online olarak satın aldık, ancak bu ikinci siparişimiz bize hiçbir şekilde bilgi verilmeden iptal edilmiş.

Bugün siparişimizi sormak için iletişime geçtiğimizde, sadece bizim sormamız üzerine siparişin iptal edildiğini öğrendik. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, neden iptal edildiğine dair sistemde bir şey göremediklerini, ellerinden bir şey gelmediğini ve ürün aynı beden online’da olmadığında sepetten kendiliğinden iptal edildiğini söylediler. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme SMS’i, maili ya da arama yapılmadı, tamamen tesadüfen sorduğumuz için durumdan haberdar olduk. İptal edilen siparişin numarası 3373469915922528 olup, 21 Ekim 2026 tarihli ve 2.025,99 TL tutarındadır.

Hem ilk siparişteki 17 günlük gecikme hem de ikinci siparişin haber verilmeden iptal edilmesi ve müşteri hizmetlerinin umursamaz, sorumluluk almayan tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. İptal edilen siparişle ilgili ücret iadesi ve yaşanan bu aksaklıkların açıklanmasını, ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.