Siparişlerim Hazırlanıyor Kaldı, Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı Yok

20 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Koton mağazasından Ağrı Merkez teslimatlı, iki adet kot pantolon siparişi verdim. Siparişlerimin numaraları 11158537294 ve 11158555414’tür. Siparişi oluşturduğumda kargoya teslim tarihi 21 Nisan olarak görünüyordu, daha sonra bu tarih 24 Nisan olarak değiştirildi. Bugün 26 Nisan 2026 olmasına rağmen siparişlerim hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor ve tahmini kargoya teslim tarihi uygulamada hâlâ 24 Nisan olarak yer alıyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak “yapacak bir şeyimiz yok, bekleyeceksiniz, biz mağaza ile iletişime geçemiyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Koton mağazasına uygulama üzerinden mesaj yazdım, sadece bir kez dönüş yaptılar, daha sonraki mesajlarıma ise hiç cevap verilmedi. Hem ürünlerin hazırlanma ve kargoya verilme sürecindeki gecikme hem de yaşadığım sorun karşısında net bir çözüm sunulamaması nedeniyle mağdur oldum.

Daha önce de Trendyol üzerinden verdiğim iki üç siparişte kayıp ve aşırı gecikme yaşadım, bu durum artık sürekli tekrar eden bir hale geldi. Bu siparişimin ödemesini banka kartı ile peşin olarak yaptım ve karşılığında ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de sürece dair sağlıklı bir bilgilendirme alabiliyorum.

Trendyol ve Koton’un, ilgili siparişlerimi bir an önce hazırlayıp kargoya vermesini ve bu tür tekrar eden gecikmelerle ilgili olarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.