Koton Mağazasında Kısa Kollu Trençkot İadesi Reddedildi Ve Personelin Saygısız Davranışı

31.10.2026 tarihinde Gaziantep Forum Koton mağazasından 3.000 TL ödeyerek bir trençkot satın aldım. Ürünü ilk kez 03.11.2026 sabahı giydiğimde kollarının belirgin şekilde kısa olduğunu fark ettim ve bunun bir üretim hatası olduğunu düşünerek aynı gün ürünü aldığım mağazaya geri gittim.

Kasada görevli olan sorumlu personele durumu anlattığımda, yanımızdaki müşteriler bile haklı olduğumu ifade etmesine rağmen sadece ürünü kullandığımı söyleyerek iade talebimi kabul etmediler ve mağaza müdürünün de buna onay veremeyeceğini söylediler. Kasadan sorumlu M****** isimli personel, derdimizi tam olarak dinlemeden “gidin bildiğiniz yere şikayet edin, ben su içmeye gidiyorum” diyerek yanımızdan ayrıldı ve bizi ürün katlayan personelle baş başa bıraktı.

Devamında bize yalnızca değişim fişi verebileceklerini, bunu kabul etmezsek başka hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek bir değişim fişi düzenlediler ve ürünü teslim aldılar. Ürün daha ilk giyişimde üretim kaynaklı bir problem göstermesine rağmen iade hakkımın bu şekilde reddedilmesinden ve özellikle kasadan sorumlu personelin son derece ilgisiz ve saygısız tutumundan dolayı Koton’dan son derece rahatsızım.

Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve ödediğim 3.000 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini, ayrıca Gaziantep Forum Koton mağazasında yaşanan bu olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli inceleme ve personel uyarılarının yapılmasını talep ediyorum.