Koton Mağazasında Fiyat Farkı İadesi Reddi Ve Alaycı Kasiyer Davranışı

27.10.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Mersin Forum AVM içindeki Koton mağazasında yaşadığım iade/değişim sürecine ilişkin şikayetimi paylaşmak istiyorum. 11.10.2026 günü saat 17.42’de, fiş numarası 0203 olan işlemle Koton markalı kahverengi suni deri “jackets pu” ceketi 3.999 TL ödeyerek satın almıştım. Aynı ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, ürünün fiyatının 1.749,99 TL’ye düştüğünü gördüm ve kasada bu ciddi fiyat farkını belirterek, bu konuda ne yapılabileceğini sordum.

27.10.2026 tarihinde saat 15.00’te, fiş numarası 0082 olan işlemle iade sürecini başlattım. Kasada bekleyen başka bir müşteri, eski ürünü iade edip aynı ürünü indirimli fiyattan yeniden almam yönünde öneride bulundu. Bu öneriyi duyan kasiyer, bu durumdan rahatsız olup tepki gösterdi ve “yapacak bir şey yok, sadece karşılıklı değişim olur” diyerek, ödediğim tutar ile güncel fiyat arasındaki fark için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Değişim sürem henüz bir ay dolmamış olmasına rağmen, kasadaki kadın kasiyer bana gülerek ve alaycı bir tavırla, sanki değişim sürem dolmuş gibi “2–3 gün olsaydı fiyat farkı iade edilirdi” ifadesini kullandı.

Bu alaycı ve saygısız tutumdan sonra, süreç içinde bir süre hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ancak daha sonra iade işlemi yapılabildi ve ödediğim bedelin 3 iş günü içinde kartıma yatacağı bilgisi verildi. Ürünü çok kısa süre önce, aynı mağazadan çok daha yüksek bir fiyata almışken, aynı ürün indirime girdiğinde süreç başında hiçbir çözüm sunulmaması ve çalışanların müşteriyle iletişim biçiminin bu kadar kırıcı olması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir.

Mağaza çalışanlarının, özellikle kasada görevli personelin, müşteriye yaklaşım tarzının ve bilgilendirme şeklinin gözden geçirilmesini istiyorum. Benzer durumları yaşayan müşterilere en baştan açık, saygılı ve çözüm odaklı bir şekilde yaklaşılmasını, fiyat farkı oluşan benzer durumlarda ise müşteriyi mağdur etmeyecek uygulamaların değerlendirilmesini talep ediyorum.