Koton Mağazasında Kasiyerin Suçlayıcı Tutumu Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşım

15.10.2026 tarihinde saat 18.25 sularında Gaziantep Sankopark AVM’deki Koton mağazasından aldığım ceketin düğmesi kolumu kaldırdığım sırada kendiliğinden koptuğu için değişim yapmak amacıyla mağazaya gittim. Ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttiğimde kasada görevli H**** isimli çalışan, bunun mümkün olmadığını, ürünün hatasının bende olduğunu söyleyerek beni suçladı.

Ceketin düğmesi kendi kendine koptuğu halde, herhangi bir hatam olmadığına dair açıklama yapmama rağmen anlayış gösterilmedi. Ardından yetkilisini çağırdı, yetkili kişi değişime olumlu bakmasına ve çözüm odaklı davranmasına rağmen kasiyer H**** “Ben alamam” diyerek süreçte zorluk çıkarmaya devam etti ve kasada yaklaşık yarım saat beklemek zorunda kaldım.

Sonuç olarak ürünüm iade alındı ancak bu süreçte kasa görevlisi H****’nin tutumundan ve üslubundan çok rahatsız oldum. Müşteri memnuniyetini gözetmeyen, suçlayıcı ve çözümü zorlaştıran bu davranışın Koton markasına yakışmadığını düşünüyorum. H**** isimli kasiyerin sözlü olarak uyarılmasını ve müşterilerle nasıl konuşması, nasıl iletişim kurması gerektiği konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.