Koton Mağazasından Alınan Pantolonun Hızlı Yıpranması Ve Etiket Nedeniyle İade Reddi

Koton mağazasından 09.10.2026 tarihinde satın aldığım siyah kumaş pantolonu yalnızca bir kez giymeme rağmen bacak iç kısımlarında yoğun tüylenme, aşınma ve dikiş yerlerinde belirgin deformasyon meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranma olması, ürünün kumaş ve dikiş kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

Bugün ürünü satın aldığım mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Önce kasadaki personelle görüştüm ve iç etiketini kestiğim için iade ya da değişim işlemi kesinlikle yapılamayacağı söylendi. Ardından yetkili biriyle görüşmek istediğimde de aynı şekilde, etiket olmadığı sürece hiçbir işlem yapılamayacağı, ürünün incelenmeye dahi gönderilemeyeceği ifade edildi. Etiketin beni rahatsız ettiği için kesildiğini, asıl sorunun pantolonun bir kez giyildikten sonra bu hale gelmesi olduğunu belirttim ancak bu durum dikkate alınmadı.

Etiketin kesilmesi durumunda ürünün incelenmeyeceği veya iade talebinin reddedileceği konusunda alışveriş sırasında tarafıma herhangi bir sözlü bilgilendirme yapılmadı. Fişte prosedür yazdığı söylense de, asıl sorun bir pantolonun bu kadar kısa sürede bu denli deformasyona uğramasıdır. Kalite problemi açık olmasına rağmen yalnızca etiket gerekçesiyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün etiket bahanesiyle geri çevrilmesi yerine kalite yönünden incelenmesini, sorunun nedeninin tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilerek ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Koton yetkililerinin benimle iletişime geçmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini rica ediyorum.