Koton Mağazasında İlgisizlik Ve Teslimat Sorunları Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı

Didem

Koton

19 Kasım 2025 13:41

367

16.11.2025 Pazar akşamı Hilltown AVM Koton mağazasından teslim almam gereken online iç giyim siparişimle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Siparişimdeki ürünlerin bir kısmı stok nedeniyle iptal edildi, kalan ürünler ise iki ayrı sevkiyat halinde gönderildi. Üç parçadan oluşan ilk paketi sorunsuz teslim aldım, fakat ikinci sevkiyat için "mağazaya ulaştı" bildirimi gelmesine rağmen mağazaya gittiğimde ürünümün henüz ulaşmadığı, bulunamadığı ve hala sevkiyat aşamasında olabileceği söylendi. Sipariş numaramı ve detayları paylaşmama rağmen çalışanlar yardımcı olmadı, müşteri hizmetlerini aramamı söyleyerek ilgisiz davrandılar.

Ayrıca, mağazada N** ve G**** isimli çalışanlar, benim onayım olmadan ve mağazadaki diğer müşterilerin önünde kargomu açıp ürünleri tek tek saydılar. Bu durum beni oldukça rahatsız etti. Kasada yaklaşık 15 müşteri varken, sadece paketimi teslim almak istememe rağmen kasada sıra beklemem gerektiği söylendi. Online ödeme ile aldığım bir siparişi teslim almak için neden sıra beklemem gerektiğini sorduğumda ise olumsuz bir tavırla karşılaştım. Daha önceki paketimi teslim almaya gittiğimde de benzer bir sorun yaşadım; ürünümün mağazada olmadığı söylendi, ısrarım üzerine tekrar arayıp buldular.

Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, dönüş yapılacağı söylendi ancak mağazadan destek alabileceğimi düşünüyorum. Çünkü müşteri hizmetleri talep oluştursa da, süreci yine mağaza çalışanları yürütüyor ve yaşadığım ilgisizlik nedeniyle sorunun çözüleceğinden endişeliyim.

2.000 TL civarında kredi kartı taksitiyle ödeme yaptım ve teslim almadığım ürünlerin taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve mağaza çalışanları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.