Aras Kargo Sultanbeyli Şubesinde Yanlış Adres Girişi Ve Ürün Hatalı İadesi

18 Mayıs’ta Trendyol üzerinden aldığım, takip numarası 6434608848817 olan kargom Aras Kargo Sultanbeyli şubesi tarafından sözde dağıtıma çıkarılmış, adresin yanlış olduğu gerekçesiyle teslim edilmediği bilgisi sisteme girilmiş. Ancak bu mümkün değil, çünkü Trendyol’da adres bilgilerim otomatik kayıtlı ve aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapıldı. Nitekim ertesi gün yine aynı adrese başka bir kargom hiçbir sorun olmadan teslim edildi.

Adres yanlış denmesine rağmen o gün ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben şubeyi aradığımda kargomu şubeden almam gerektiği söylendi. Adreste bir hata yokken ve sorun benden kaynaklanmıyorken neden şubeye gelmek zorunda kaldığımı sorduğumda, telefondaki görevli kesinlikle çözüm odaklı değildi ve tavrı da yardımcı olmaya yönelik değildi. Ertesi gün başka kargom adrese getirilirken, bu kargom özellikle getirilmek istenmiyormuş gibi bir izlenim oluştu.

Sonrasında ürünüm 23 Mayıs’ta teslim edilmeden, “ürün hatalı” gerekçesiyle göndericiye iade edildi. Hatalı bir ürün olsaydı zaten şubeye çağrılmazdım, ayrıca aldığım ürün şal ve ambalajı açılmadan hatalı olup olmadığı anlaşılabilecek bir ürün değil. Bu gerekçenin gerçeği yansıtmadığını, bu süreçte açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sultanbeyli Aras Kargo şubesinde görüştüğüm bayan çalışan ne telefon görüşmesinde ne de bilgilendirme sürecinde çözüm odaklı davranmadı. Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise haklı olduğum ve sorunun çözüleceği söylendi, fakat buna rağmen kargom yine de teslim edilmeden geri gönderildi.

Bu nedenle, öncelikle Sultanbeyli şubesindeki ilgili çalışanın benzer bir mağduriyeti kimseye yaşatmaması için uyarılmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını, ayrıca ürünümün yeniden ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden adresime gönderilmesini talep ediyorum.